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“快速培养优秀客服主管”公开课圆满结束
 
资讯来源:顺德区电子商务协会--官网   发布时间:2019-5-9
 

 
    据相关统计,从事客服工作一至两年就可以晋升为客服主管。然而从“业务能手”到“团队主管”的转变,往往是最惊险,也是最困难的。毫无准备的角色转变,不仅让很多企业没有得到一个好的管理者,反而失去了一个能干的业务高手。5月8日,协会邀请了资深导师——刘小荣老师,从人才晋升培养方面展开培训,现场吸引了50多家企业90多人参与。
 

    培训开始,刘老师就引导学员思考 “培养优秀客服主管的痛点”是什么?经过小组成员激烈讨论和思维碰撞,大家都发现了很多共同的问题,比如说:主管培养周期长、团队管理经验缺乏、晋升制度不完善等等的问题。
 

经过大家深刻的思考,刘老师提出培养优秀客服主管,应从以下几方面入手:
 
第一:团队打造
团队使命:让顾客真正享受到产品带来的好处
团队愿景:为企业输送可持续发展的优秀bifa888手机版人
团队价值:专注、坚持、激情、创新
客服六大核心能力:思想统一、良好品格、善于沟通、了解消费者、团队意识、产品专家
 
第二:发展通道
客服用人标准:
学习能力逻辑思维——IQ
手速不快如何征服僵尸——打字速度
服务态度沟通能力——EQ
团队工作气氛——颜值高
有可培养发展潜力——潜力股
一入bifa888手机版深似海——能熬
 
培训体系:
1、新员工入职培训 2、客服基础能力培训 3、专业技能培训 4、客服管理培训 5、特色团建拓展
人才严选:严苛的人才选拔机制确保员工基础素质
 
关注试用期员工成长及短期流失:新人8周爬坡计划、师徒制关系确立、转正标准和退出机制

第三:客服平台对接
    透过深度合作争取更多平台认可和资源开放,有利于企业做更多消费者辨识和销售跟进,提升转化率。
 
 
第四:模式升级
   组织架构:设VC管理,品牌差异化回复 、设质检专员,全检聊天记录 、设培训专员,规划实行考核 
   工作方式:阶梯教室办公场地,客服数据上墙公示
校企合作:618大规模合作方案,校园辅导员计划,校园雏鹰计划
排名奖激励:聚焦当月主推型号组内排名 ,第一名和最后一名十倍差异借助竞赛提升整体销售能力
 
 
   本次公开课,企业代表纷纷表示收获超出预期,一方面带来新的思维碰撞,另一方面通过协会搭建行内沟通交流圈子,并希翼协会以后能组织更多的培训交流活动。

 

 

 
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